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圖／高市警局提出的員警「受理民眾報案流程精進管制措施」。(記者陳雯萍攝)
記者陳雯萍／高雄報導
高雄市發生民眾不滿員警未處理報案的爭議，高雄市警察局從本月22日起，也實施員警「受理民眾報案流程精進管制措施」，只要員警未依規定受理，民眾即可掃描值班臺前QR-Code，分駐(派出)所幹部能及時介入處理，讓案件迅速得到解決。
高雄市警察局長黃明昭自信同仁受理民眾報案絕對不會故意不受理，但為改善警民認知差異，提出本項員警受理民眾報案流程精進管制措施。他也特別指示高雄市各警察分局偵查隊、警備隊及分駐(派出)所，自110年11月22日起開始實施。
他說，新措施除在協助警察同仁避免因一時疏失或認知誤判，而讓民眾產生誤解，遭致處分外，更能讓民眾感受到警察決不推諉、拒絕受理報案之決心，得到警察同仁與民眾雙贏之結果，並提高員警受理報案服務品質及形象。
市警局表示，員警「受理民眾報案流程精進管制措施」是為讓民眾報案時遇到如下情形可掃描值班臺前QR-Code，包括：員警未依規定完成報案程序。報案未取得受(處)理報案證明單。員警要求另約時間再報案。接到掃瞄後，分駐(派出)所幹部能及時介入處理，讓案件迅速得到解決。
內政部警政署自110年9月起，為落實員警受理民眾報案，對拒絕或推諉受理報案等訂定相當嚴厲處分規定，惟仍有少數案件，民眾至分駐(派出)所臨櫃報案，因處理員警認知上差距或未具同理心而藉故一再延宕，未能順利完成報案，致造成民怨情事。
高雄市政府警察局為即時處理民眾報案所衍生之問題，避免民眾來回奔波往返分駐(派出)所或向上投訴而影響警察形象，遂建立民眾反映機制，於民眾未完成報案程序時，即可掃描值班臺前QR-Code，發送簡訊向警局勤務指揮中心110受理報案臺反映，報案臺立即通報該所所長或副所長聯繫報案人，協助報案人完成報案程序。
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