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圖說:中山大學舊振南品牌研究中心與管理學院進行17個行業類別的品牌調查。(記者陳雯萍攝)
記者陳雯萍/高雄報導
國立中山大學舊振南品牌研究中心與管理學院最近進行品牌調查,結果顯示,捷安特榮登最受消費者信任的第一名寶座;消費者於日常生活經常接觸的零售通路,例如全家便利商店與全聯福利中心,也名列前茅,分居第2名和第5名。外來品牌星巴克與松下 Panasonic則分別搶下第3名和第4名。
該兩單位是獲得加拿大維多利亞大學Gustavson商學院授權問卷工具,針對台灣前40大的消費品牌,涵蓋17個行業別,進行消費者的品牌信任度調查。並以「品牌信任度」為總指標,再細分為價值信任度、功能信任度及關係信任度;同時也進行口碑推薦願的調查排名。
中山大學舊振南品牌研究中心主任、資管系教授林芬慧分析指出,17個行業類別中,有幾個是國內知名品牌,但是品牌信任度的排名卻落後其他的同業品牌。如百貨批發零售7-11統一超商,其品牌信任度為四家零售連鎖通路的第四名。
另一個令人驚訝的是長榮航空,從2019年6月20到7月10日,雖然經歷了三週的罷工事件,長榮航空的品牌信任度,仍明顯高於華航。林芬慧認為,除了長榮本身危機處理的作為,也可看出台灣的消費者,能理性看待勞資爭議。
此外,在兩個行業別中,都有公單位老字號的品牌信任度,明顯不敵新事業的情況。林芬慧指出,第一個是郵政與快遞類,黑貓宅急便相較於中華郵政,獲得較高的品牌信任度。第二個例子是陸上客運,相較於台鐵,消費者對高鐵有較高的品牌信任度。20200720#
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